Olá!

Você já ouviu falar em presença física / digital das empresas? Sabe o que é isso? Quais os benefícios?

Neste artigo iremos falar sobre a importância que as empresas tem em trabalhar nos canais físicos e digitais.

No inicio dos anos 2000, quando se falava em canais digitais de atendimento para venda aos consumidores, muitos acharam que não iria vingar este tipo de vendas. Diziam que os consumidores gostavam de passear, de ver vitrines, de pegar o produto na mão, de sentir o cheiro, de tocar. Enfim, precisaria estar presente na loja para a compra.

Posteriormente, os chamados e-commerce foram avançando e cada vez mais consumidores eram adeptos desta modalidade.

Entre elas pode-se destacar a facilidade de compras e a fácil informação das especificações que o produto trazia no site.

Quem nunca pesquisou um produto na internet, já sabia praticamente todas as funcionalidades daquele aparelho, mas queria confirmar e ia até uma loja física para falar com o vendedor?

O fato é que o vendedor não sabia nada sobre o produto. Quantas e quantas vezes já vimos o vendedor entrar no site da intranet da loja e pesquisar quais características aquele produto tinha?

Com o inicio da pandemia, as vendas digitais a distância (dentre elas incluo as vendas de pedidos por telefone, lojas de e-commerce, plataformas de food´s, entre outros), muitos achavam que não precisavam mais de lojas físicas. Que shoppings não teriam mais movimento.

Assim que houve uma melhora nos índices, vimos shoppings e lojas de comércio popular abarrotadas.

Assim então percebeu-se uma nova tendência que deve ficar: As lojas phygital (ou fi-gital).

O termo “phy-gital” vem da fusão das palavras em inglês physical (físico) e digital (digital).

Com o “phy-gital”, as lojas precisam ter as duas modalidades de atendimentos. Tanto física quanto presença digital.

Ter um canal a mais de vendas, com um custo reduzido ajuda a empresa a futurar mais gastando pouco. E muitos clientes que conhecem sua loja pela internet, acabam conhecendo sua loja física.

Segundo uma pesquisa da WebShoppers realizada pela e-Bit/Nielsen, só no primeiro semestre de 2020 houve um crescimento de 61% no faturamento das transações que integram canais físicos e digitais.

Os produtos precisam ser compartilhados nas duas modalidades de vendas.

O estoque tem que ser controlado de forma única.

Os vendedores devem atender as duas modalidades.

A empresa deve estar preparara para o faturamento de ambas modalidades.

Pode-se aproveitar a ociosidade dos funcionários da loja física, para atividades da loja virtual, como vendas, faturamento, logística, entrega, etc.

Pense nisso !!! Se não tem loja virtual, faça da sua loja física uma extensão virtual. Temos certeza que os resultados serão ótimos.

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